Když se potká značka se zákazníkem

Představte si první rande. Sedíte naproti sobě, snažíte se zaujmout, ale zároveň chcete zůstat sami sebou. S trochou nadsázky takhle funguje i komunikace značky se zákazníkem. Potřebujete znát sebe (archetyp značky) i toho druhého (archetyp zákazníka).

Proč nestačí znát jen jeden archetyp

"Jsme rebel značka!" hlásí hrdě firmy. Skvělé. Ale co když vaši zákazníci jsou spíš opatrní pečovatelé? Nebo: "Naši zákazníci jsou kreativci!" Super. Ale dokáže s nimi vaše značka-úředník navázat spojení? Subjektivní sebehodnocení může vést k rozporu. K rozporu, který dokáže napáchat hodně škod.

Úspěšná komunikace je tanec. A na ten jsou zpravidla potřeba dva. 

Archetyp značky: Vaše firemní DNA

Tohle jste VY. Vaše hodnoty, váš způsob komunikace, vaše osobnost:

• Apple = Tvůrce (inovace, kreativita)
• Volvo = Pečovatel (bezpečí, jistota)
• Niké = Hrdina (překonávání výzev)

Archetyp zákazníka: Váš ideální partner

Tohle jsou ONI. Jejich touhy, obavy, způsob rozhodování:

• Mladá maminka = Pečovatel + Obyčejný člověk
• Začínající podnikatel = Hrdina + Tvůrce
• Senior = Mudrc + Pečovatel

Jak to funguje v praxi

Podívejte se na příklady z marketingu, které denně potkáváte:

Příklad 1: Red Bull

• Značka: Rebel (odvaha, svoboda)
• Zákazník: Průzkumník + Hrdina
• Proč to funguje: Oba milují výzvy a překonávání hranic.

Příklad 2: Česká spořitelna

• Značka: Pečovatel + Mudrc
• Zákazník: Obyčejný člověk
• Proč to funguje: Poskytuje jistotu a srozumitelné rady.

Najděte dokonalou shodu

1. Poznejte sebe (Archetyp značky)

• Udělejte workshop s klíčovými lidmi ve firmě.
• Sepište, jak se projevujete v různých situacích:
  • Jak řešíte reklamace?
  • Jak slavíte úspěchy?
  • Jak mluvíte na sociálních sítích?
• Identifikujte opakující se vzorce chování.
• Najděte příklady značek, které vám jsou blízké, a analyzujte proč.

2. Poznejte své zákazníky (Archetyp zákazníka)

• Proveďte hloubkové rozhovory.
• Sledujte, jak mluví v komentářích a recenzích.
• Analyzujte jejich:
  • životní styl a hodnoty
  • způsob rozhodování
  • obavy a touhy
  • jazyk a fráze, které používají
• Vytvořte persony založené na reálných datech

3. Vytvořte most (Detailní průvodce)

Hledání průsečíků

• Identifikujte společné hodnoty
  • příklad: Vaše značka je Tvůrce, zákazník Průzkumník
  • Průsečík: Oba milují objevování nových možností

Jazyk, který spojuje

• Vytvořte slovník, který rezonuje s oběma archetypy
• Příklady propojení:
  • Pečovatel (značka) + Hrdina (zákazník)
    • "Postaráme se o zázemí, vy se postarejte o vítězství"
  • Mudrc (značka) + Obyčejný člověk (zákazník)
    • "Složité věci vysvětlujeme jednoduše"

Praktická implementace

1. Komunikační situace
   • Vytvořte matici situací a vhodných reakcí
   • Příklad:
     • Newsletter → osobnější tón
     • Reklamace → empatický, ale profesionální přístup
     • Sociální sítě → neformální, ale věrný značce
2. Kontrolní seznam pro každou komunikaci
   • Odpovídá tón hlasu naší značce?
   • Je srozumitelný pro našeho zákazníka?
   • Vytváří most mezi námi a jimi?

Příklady úspěšného propojení‍

Značka (Tvůrce) + Zákazník (Pečovatel):

❌ "Vytvořte revoluční design!"

✅ "Vytvořte prostor, kde se vaše rodina bude cítit skvěle."

‍

Značka (Rebel) + Zákazník (Obyčejný člověk):

❌ "Bourejte pravidla za každou cenu!"

✅ "Dělejte věci po svém, my vám k tomu dáme prostředky."

1. Měření úspěšnosti
   • Sledujte engagement na různých typech komunikace.
   • Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků.
   • Pravidelně vyhodnocujte, kde propojení funguje nejlépe.

Ladění a optimalizace

• Každé 3 měsíce revidujte:
  • Které typy komunikace mají nejlepší odezvu.
  • Kde se objevují komunikační šumy.
  • Jak se vyvíjí jazyk vašich zákazníků.
  • Zda je váš archetyp značky stále autentický.

Tenhle most mezi archetypy není statická struktura - je to živý organismus, který se vyvíjí s vaší značkou i zákazníky. Klíčem je zůstat autentický ke své značce, ale používat styl jazyka, který váš zákazník nejen slyší, ale i cítí.

‍

‍