Tonalita musí být konzistentní všude:
- na webu (od homepage až po stránku 404)
- v e-mailech (i v těch automatických)
- na sociálních sítích
- v chatbotech
- v reklamách
- v dokumentech
Jak poznat dobrou tonalitu
Dobrá tonalita je jako dobře padnoucí oblek - sedí vám, cítíte se v něm přirozeně a ostatní vás v něm poznají.
Příklad skvělé tonality: Apple: Minimalistický, sebevědomý, inspirativní "Think different" - jen dvě slova, ale přesně víte, kdo to říká.
Příklad špatné tonality: "Naše společnost si zakládá na profesionálním přístupu k zákazníkům a dlouholeté tradici na trhu." Co je špatně? Tohle by mohl říct kdokoli od pohřební služby po prodejce ponožek.
Nejčastější chyby
- Přeskakování mezi styly Formální e-mail, uvolněný Facebook, strohý web... Takhle ne!
- Kopírování jiných Red Bull vám může být inspirací, ale jeho tón by třeba právnické firmě moc neslušel.
- Přehnaná formalita "Tímto bychom Vás rádi informovali..." - Opravdu takhle mluvíte s přáteli?
- Nedostatek osobitosti Když smažete logo, pozná někdo, že je text váš?
Komunikační manuál - váš průvodce tonalitou
Představte si, že máte pět různých copywriterů a každý píše jinak. Jeden formálně, druhý odvážně, třetí používá smajlíky v každé druhé větě. Chaos? Přesně proto potřebujete komunikační manuál.
Co je komunikační manuál
Komunikační manuál je vaše "bible tonality". Stejně jako máte pravidla pro logo a barvy, potřebujete je i pro komunikaci. Je to dokument, který říká všem v týmu:
- Jak má znít váš brand.
- Jaká slova používat (a jaká ne).
- Kdy být formální a kdy ne.
- Jak psát pro různé platformy.
Co musí obsahovat
- hodnoty značky a jak se projevují v komunikaci
- příklady správných a špatných formulací
- vzorové texty pro různé situace
- pravidla pro různé komunikační kanály
- způsob oslovování zákazníků
Takovýhle jsme vytvořili my
Začalo to společným workshopem, skončilo uceleným komunikačním manuálem. Naše copywriterka Káťa spolu s grafičkou Anetou vytyčila jasné komunikační hřiště jednomu z největších prodejců dětských potřeb na východě Čech.
Praktické tipy pro různé kanály
Web
- Homepage: váš první dojem
- O nás: váš příběh
- Blog: vaše expertíza
- Kontakt: vaše přívětivost
Sociální sítě
- LinkedIn: profesionální, ale ne nudný
- Facebook: přátelský, ale ne familiární
- Instagram: Vizuální, ale s charakterem
E-maily
- Newslettery: konzistentní s webem
- Automatické odpovědi: lidské, ne robotické
- Transakční e-maily: jasné, ale s osobitostí
Jak si tonalitu nastavit
- Definujte si základní hodnoty: Co je pro vás důležité? Profesionalita? Inovace? Přátelskost?
- Vytvořte si osobnost značky: Kdyby byla vaše značka člověk, jaká by byla?
- Napište si příklady
- takhle ANO
- takhle NE
- Otestujte to: Dejte text přečíst někomu, kdo vás zná. Pozná, že jste to vy?
Zkrátka váš hlas
Tonalita je vás hlas v digitálním světě. A stejně jako v reálném životě, i tady platí: Buďte sví, buďte konzistentní a hlavně - buďte autentičtí. Ideálním pomocníkem je k tomu komunikační manuál, díky kterému dáte svému jazyku jasná pravidla.
Protože když budete znít jako všichni ostatní, proč by si měl zákazník vybrat zrovna vás?
