Web, který funguje jako obchod, škola a poradna zároveň – všechno ovládané z jednoho místa, ve všech jazykových mutacích. Když prodáváte do 17 zemí a zároveň vzdělává tisíce terapeutů, běžný e-shop nestačí.
Mycomedica se z české značky postupně proměnila v mezinárodního hráče. Spolu s růstem ale začaly narážet na limity původního webového řešení – správa obsahu v mnoha jazycích, vzdělávání zákazníků, prodej digitálních produktů i nároky na výkon a přehlednost.
Naším úkolem bylo navrhnout a realizovat jednu centrální platformu, která zvládne e-commerce, vzdělávání i podporu zákazníků napříč zeměmi – a zároveň zůstane dlouhodobě rozšiřitelná.
E-shop, který prodává i vzdělává. Součástí řešení je prodej a vysílání webinářů přímo na webu – bez externích platforem. Uživatel si produkt koupí, přihlásí se na vysílání a vše probíhá v jednom ekosystému značky. To dává Mycomedice plnou kontrolu nad obsahem, daty i uživatelským zážitkem.
Vytvořili jsme systém, který umožňuje spravovat jazykové verze webu z jediného místa. Administrátor vidí přehledně všechny trhy, může upravovat překlady, spravovat produkty pro různé země a koordinovat marketing – bez přepínání mezi různými systémy. Zákazník v Německu nakupuje stejně plynule jako v Česku, jen ve svém jazyce a měně.
Pro katalog přes 150 produktů jsme implementovali vyhledávání s technologií ElasticSearch a chytrý systém filtrů. Zákazníci mohou hledat podle zdravotních kategorií (imunita, spánek, trávení...), typů produktů nebo konkrétních ingrediencí. Každý produkt může patřit do více kategorií najednou, což usnadňuje orientaci a zvyšuje šanci na nákup.
Implementovali jsme interní systém pro zpracování dotazů od zákazníků. Tým terapeutů může efektivně odpovídat na stovky požadavků, vidí historii komunikace s každým zákazníkem a žádný dotaz nezůstane bez odpovědi. Systém automaticky přiřazuje dotazy dostupným terapeutům a hlídá čekací dobu.
